先查这五项。
- 费用、客户和归因窗口是否一致
- 上升集中在哪些渠道与活动
- 流量价格还是转化率变化
- 销售跟进和周期是否拖高成本
- 新增客户价值和回收期是否同步变化
只取会改变判断的资料。
- 01广告和活动费用
- 02曝光、点击与线索
- 03渠道和触点
- 04商机、签约与回款
- 05销售人力与工具成本
- 06客户毛利、留存与回收
先做一个可逆动作。
暂停一个边际成本高且可恢复的小活动周期，把预算留作对照；观察合格商机和签约，而不是只看点击。
给团队一个可以行动的判断。
- 01CAC 统一口径
- 02渠道成本分解
- 03边际获客贡献
- 04可逆预算试验
三个常见问题。
平台归因能直接用吗？
不能单独使用，各平台会重复认领转化。
CAC 上升一定要降预算吗？
不一定，高价值客户的可接受 CAC 可能更高。
看 ROAS 够吗？
不够，还需销售成本、毛利、回款和留存。