先查这五项。
- 各来源进入有效商机的比例
- 首次联系速度和实际触达率
- 表单、活动或名单是否带来非目标客户
- 市场到销售的接收与退回规则
- 无效、重复和机器人线索占比
只取会改变判断的资料。
- 01线索来源与创建时间
- 02客户公司与画像字段
- 03触达、回复和预约事件
- 04评分、资格与退回记录
- 05负责人分配和变更
- 06最终商机与成交结果
先做一个可逆动作。
选一个主要线索来源，用历史数据重算资格规则，并把高概率漏接线索交给原负责人复核一周；不自动修改分配。
给团队一个可以行动的判断。
- 01线索质量分层
- 02转化断点与等待时间
- 03被漏接的可行动队列
- 04资格与交接规则建议
三个常见问题。
先换线索评分模型吗？
不要。先确认目标客户定义和结果标签可信。
没有通话转写能查吗？
可以先用触达、回复、预约和阶段事件定位。
市场和销售意见相反怎么办？
用共同口径和盲审样本解决，不靠平均数争论。